TikTokの炎上対策とは？炎上の原因・対処方法と企業の実例のまとめ！

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この記事に辿り着いたということは、上記のようなお悩みを抱えているのではないでしょうか。

TikTokで動画が炎上するのは、不適切な行動や発言、モラルやTikTokのポリシーに反する内容の投稿をしているためです。

TikTokで炎上しないために、事前に動画投稿ルールを決めてチームの体制を整えたり、チェック体勢を強化しましょう。

万が一、炎上した場合は、迅速に対応する必要があります。

当記事では、TikTokでの炎上の原因や炎上対策、炎上しない運営方法と実際に炎上した企業の実例を紹介し、炎上について詳しく解説していますので、ぜひ参考にしてみてください。

TikTokを運営する企業の炎上とは？

TikTok企業アカウントに投稿した内容が、ユーザーに不快感や不信感を与えることで、ユーザーが怒り、動画投稿者に対して誹謗中傷などが行われることを指します。

TikTokの炎上は、TikTok内だけに収まらず、企業は謝罪や営業停止などに追い込まれる事態に発展する可能性もあるため、極めて危険なものです。

炎上によって起こりうるリスク

TikTokの投稿動画が炎上することによって、起こりうるリスクは、TikTok内で批判されるだけに留まりません。

TikTokで炎上することで、どのような影響があるのかを知っておきましょう。

企業へのクレーム

まず、TikTokを運営している企業に対してクレームがくる可能性があります。

企業に電話がかかってきて、スタッフがクレーム対応に追われると、業務が円滑に進まなくなったり、電話応対をしたスタッフが精神的苦痛を受ける恐れがあるでしょう。

対応を間違えると、さらにクレームを受けることになります。

クレーム電話の対応も教育・指導が必要になるでしょう。

企業の信頼を失う

TikTokを運営している企業が、炎上する投稿をした場合、視聴者は企業への信頼がなくなります。

TikTokユーザーだけでなく、TikTokを使用していない人々にも炎上の内容を知られることで信頼を失う恐れがあるでしょう。

信頼を獲得するまでには多くの時間がかかりますが、信頼を失うときは一瞬です。

失った信頼は、なかなか取り戻すことが難しいので、企業にとって大きな損失となります。

商品の不買運動・売り上げが落ちる

企業に対して不信感を持ったTikTokユーザーは、「炎上した企業の商品を買うのはやめよう」と考える可能性があるでしょう。

TikTokユーザーが「炎上した企業の商品を買わない」という内容の投稿をすることで、投稿内容がフォロワーから次々に拡散され、多くのユーザーの不買運動へと繋がる恐れがあります。

噂が広がると、TikTokユーザーではない人々も炎上について知る場面が増え、さらに不買運動が活発になり、企業の売り上げが落ちる事態となりかねません。

拡散力のあるTikTokでユーザーが企業にとってマイナスな発言をすると、一気に多くのユーザーに広まってしまうことを知っておきましょう。

株価が下落する

TikTokで炎上したために、信頼を失い、売り上げが落ちると、企業の株価が下落する可能性があります。

株価の下落は、会社の価値が下がったことを意味するため、企業にとって好ましい状態ではありません。

企業倒産に追い込まれる

商品の不買運動が起こって会社の業績が悪くなったり、株価が下落して資金繰りが悪化すると企業は倒産に追い込まれる可能性があります。

TikTokの炎上がきっかけで、企業が潰れてしまう恐れがあることを知って、TikTokでの企業アカウント運用は慎重に行うことが重要です。

企業のアカウント運用について詳しく知りたい方はこちらの記事を読んでみてください。

関連記事：TikTokの企業アカウントの作り方・投稿方法とは？メリットとデメリットを徹底解説！

TikTokの炎上の原因は？

TikTokの炎上原因はいくつか考えられます。

どのような投稿内容が炎上のきっかけとなるのかを知っておくことで、動画が炎上するのを防ぎましょう。

ステルスマーケティング・過度なPR

企業の商品やサービス内容を「広告」であることを明記せずに、宣伝をしたり口コミをする「ステルスマーケティング」は、消費者を騙す行為であり、会社の信頼を失う原因となります。

「広告であること」を明記して宣伝をしたり口コミをすることは、ステルスマーケティングにはなりません。

他にも、商品やサービスの良い点を紹介する動画を同じ内容で何度も投稿をしたり、過大評価をするなどの過度なPRも視聴者に不快感や不信感を与えて、炎上する原因となりえるため注意が必要です。

センシティブ・モラルに反する不適切発言・行為

企業アカウントで、政治や経済に関する発言をしたり、倫理のない、思いやりのない不適切発言や行為をする投稿は炎上の原因となります。

モラルに反する発言や行為は、TikTokだけでなく、社会全体で認められていないため、投稿内容に問題がないか確認し、注意しましょう。

TikTokのポリシーに反する行為

TikTokでは、ユーザーが安心して安全に健全なコミュニティ環境でアカウント運用ができるようにルールを確立しています。

TikTokポリシーに反する行為は以下のものです。

• 自殺や自傷行為などの危険行為
• 摂食障害を助長するコンテンツ
• アダルト・性的行為
• ヘイトスピーチ
• いじめや嫌がらせ
• 誤った情報など

TikTokのルールに反する行為があれば、TikTok運営側からペナルティを受けたり、ユーザーから問題を報告され、アカウントが凍結や削除されることもあるため注意が必要です。

参照元：TikTok/TikTokの安心安全で健全なコミュニティ環境を促進するためのポリシー強化

従業員の内部告発

企業で実際に働く従業員がTikTok動画で企業の問題を内部告発することで、炎上する場合があります。

労働条件が悪い、パワハラやセクハラが横行しているなど、ブラック企業と言えるような内容が投稿されれば、企業の信頼は一気になくなり、批判の的となるでしょう。

従業員の悪ふざけ・不適切な行動

企業で実際に働く従業員が悪ふざけをする動画を投稿することで企業が炎上するケースがあります。

例えば、宅配業者が宅配物を投げる様子や、飲食店勤務の従業員が厨房の冷蔵庫に入る様子を映した動画をTikTokに投稿するなど不適切な行動は間違いなく炎上するでしょう。

社員教育だけでなく、支店のアルバイトにもきちんと教育を受けさせる必要があります。

新入社員や若手社員を無理やり動画撮影に参加させる

新入社員や若手社員など、会社の中で立場の弱い人間に企業アカウント運用のための動画に無理やり参加させることは炎上の原因になります。

動画に映る社員が楽しそうであれば、視聴者も見ていて楽しい気持ちになりますが、社員の表情が曇っていれば「無理やりやらされているのでは」と感じ、ハラスメントをする企業と認識されるのです。

従業員が個人アカウントと間違えて不適切投稿

企業の従業員がTikTokユーザーの場合、自身の個人アカウントであると勘違いした状態で企業アカウントに誤って投稿をすることで炎上する可能性があります。

個人的なことであっても、企業に関することであっても、不適切な投稿であれば企業のアカウントが炎上し、企業が責任を問われることになるでしょう。

ユーザーの過剰な反応

TikTokの主なユーザーは若年層であるため、コメント欄が荒れやすい傾向にあります。

1人のユーザーがマイナスなコメントをすると、他のユーザーが続けてマイナスなコメントをするという負の連鎖が生まれる可能性が高いのです。

面白がって、わざとコメント欄を荒すユーザーがでてくるなど、事態はどんどん悪化していく恐れがあります。

「否定的なコメント」は「肯定的なコメント」よりも人々の目に留まりやすい傾向にあるため注意が必要です。

TikTokが炎上する仕組み

TikTokの投稿動画がどのようにして炎上していくのか、仕組みを知っておけば対策ができます。

TikTokが炎上していく仕組みを確認しましょう。

企業が炎上する原因となる投稿をする

TikTokアカウントを持つ企業が不適切な投稿をすることが炎上する大きな原因の1つです。

不適切な投稿さえ行わなければ、企業アカウントが炎上する可能性は低いですが、1つでも不適切な投稿があればユーザーに不快感を与え、炎上する可能性が高まります。

投稿に対してユーザーが批判コメントを投稿する

不適切な投稿に対して、ユーザーが批判コメントを投稿することが、炎上のきっかけとなります。

コメントを見たユーザーがさらに批判コメントを投稿し、投稿に対してマイナスな行動を起こすユーザーが増えていくことで炎上していく仕組みです。

ユーザーが炎上元の投稿を他のSNSにも拡散する

TikTokで炎上した動画は、ユーザーによって他のSNSにも拡散されていきます。

TikTokアカウントを持たないInstagramやYouTube、Twitterなどのユーザーに炎上した投稿が知れ渡ることで、一気に拡散されていくのです。

メディアやまとめサイトで掲載される

SNSで批判された企業の炎上動画は、メディアで取り上げられたり、インターネット上のまとめサイトに掲載されることで、さらに多くのユーザーに知られます。

TikTokの主なユーザーは若年層ですが、メディアやインターネット上のまとめサイトは幅広い年齢層の人が見ているため、若い世代以外にも炎上が広がっていく恐れがあると考えられるでしょう。

企業が実施すべきTikTokが炎上したときの対処方法5選

炎上しないように対策することは大切ですが、炎上したときにいかに迅速な対応をとれるかが重要です。

万が一、TikTokが炎上してしまった場合に、正しく対応できるように、炎上の対処方法を確認しておきましょう。

すみやかに炎上内容の事実確認をする

まずは、すみやかに炎上内容の事実確認をする必要があります。

どのような投稿をしたのかを確認して、投稿の意図を明確にしましょう。

投稿者を含めて、しっかりと事実確認を行うことで、世間に対して誠実な対応が可能となります。

炎上に対して素早く説明と謝罪を行う

炎上したことに対して、当日中に素早く説明と謝罪を行いましょう。

説明と謝罪は早ければ早いほど良いですが、説明の内容が乏しかったり、ただ謝るだけでは真摯な対応とは言えません。

謝罪によってさらに炎上する恐れがあることを知っておきましょう。

どのような意図で投稿したのか、炎上した原因は何だったのか、何が悪かったのかをきちんと説明し、企業の悪かった部分は認めて誠実な謝罪を行うことが大切です。

炎上対策が徹底されるまでTikTok運用をお休みする

炎上した後は、炎上対策を徹底しましょう。

炎上したということは、炎上しないような仕組みづくりができていなかったことになります。

同じ過ちを繰り返さないように、炎上に対してきちんと対策ができるまでの間は、TikTokの投稿は控えましょう。

コメント欄を封鎖するなど規制をかける

ユーザーが過剰に反応してコメント欄が荒れ、炎上する場合もあります。

特に炎上した後は、コメント欄を封鎖するなどの規制をかけておけば安心です。

むやみやたらに規制をかけると、ユーザーと距離ができてしまうので、炎上対策としてコメント欄を封鎖するようにしましょう。

過度なクレームはユーザーのブロック・弁護士に相談する

過度なクレームをしてくるユーザーに対しては、TikTokの投稿が見れないようにブロックする事も必要です。

悪質なクレームや営業妨害を行ってくる場合は、弁護士に相談することも検討しましょう。

【実例】TikTokで炎上した企業7選

TikTokアカウントを運用している企業で、実際に炎上してしまった例を見ていきましょう。

実例を参考にして、炎上しないアカウント運用を心がけることが大切です。

コンビニ：防犯カメラ

コンビニの店員が防犯カメラを悪用し、女性をのぞき見していたという実例があります。

投稿動画は、コンビニの店員が防犯カメラをチェックする様子が映し出され、卑猥な言葉を発していました。

ユーザーからは「安心してコンビニに行けない」と批判の声が寄せられています。

防犯カメラは犯罪から身を守るためのものであるにも関わらず、コンビニに勤務する店員が防犯カメラで犯罪行為をするなど、絶対にあってはならないことです。

各支店のアルバイト店員にもきちんと教育を行う必要があります。

コンビニ：商品を床に投げる

コンビニの店員が商品を床に向かって投げつける動画が投稿されました。

店員が投げているのは、自身が購入したものではなく、店で客に販売する商品です。

商品を床に投げつけている動画を見た視聴者からは批判の声が上がりました。

商品を粗末にする一部の店員によって、コンビニのイメージが悪くなり、客足が遠のく可能性があります。

アルバイト店員を採用する際に、適した人材なのかをきちんと見極める必要があるでしょう。

コンビニ：商品のポテトを食べる

コンビニの店員が商品のポテトを食べる動画が投稿されて炎上しました。

運営側は謝罪し、ポテトを食べて炎上させた店員は退職しています。

コンビニ店員の悪ふざけは、企業の信頼を失う重大な問題です。

コンビニをアルバイト店員だけに任せないなど、悪ふざけをさせない対策も必要になってくるでしょう。

飲食店：調理中のつまみ食い

客に出す料理を調理しながらつまみ食いをする様子を投稿して炎上しました。

キッチンではマスクや手袋をせずに調理をしていたことから、衛生管理も問題視されています。

一部の従業員の不適切な行動・投稿によって、店全体のイメージが悪くなり、客が減る可能性も考えられます。

飲食店は特に衛生管理をしっかりと行い、マニュアル化して、従業員教育を徹底する必要があるでしょう。

ピザ店：マスクを触った手でピザを触る

ピザ店の従業員がマスクを触った手でピザ生地を触る動画が拡散されて炎上しました。

マスクをアゴの下まで下げて悪ふざけをする動画は、不衛生であり、ユーザーから反感を買いました。

運営側は謝罪し、店内消毒等の対応に追われています。

SNSの使用だけでなく、マスクの着用や調理中の衛生管理について、徹底した指導が必要です。

住宅メーカーの下請け業者：受水槽で泳ぐ

住宅メーカーの下請け業者が水着姿でファミリータイプのマンションの受水槽の中をパンツ姿で泳ぐ動画が拡散され炎上しました。

受水槽は、マンションの住人が飲み水として使用することもあるため、衛生管理が徹底された場所です。

抵抗力が落ちた人が汚れた受水槽の水を飲むことで、最悪の場合に死に至る可能性もあるため、ただの悪ふざけでは済まされない悪質なケースと言えます。

炎上する行動をとった下請け業者の当事者だけでなく、元請けの住宅メーカーの信頼もなくなる可能性があるため、現場には元請け業者も同行するなど、悪質な行為ができない環境づくりが必要です。

広告代理店：新入社員にダンスを強制

新入社員が無表情でダンスを踊る動画が拡散され炎上しました。

新入社員が無表情であったことから「無理やり踊らされているのでは」と感じたユーザーが不信感を抱き炎上したケースです。

日々の投稿の中で新入社員が減っていき、数日で辞めたことが明らかになると、批判的なコメントが殺到しました

ハラスメントに関する徹底した社員教育が必要です。

企業が実施すべきTikTokの炎上対策7選

企業がTikTokでアカウント運用を行う際に、実際すべき炎上対策を知っておきましょう。

対策を講じることで炎上のリスクを避けられ、TikTok運用を円滑に行えます。

炎上した場合の炎上リスクを知っておく

炎上してしまった場合に、どのようなリスクがあるのかを事前に把握しておくことが重要です。

リスクを知っておけば、炎上した際にすぐに対処・対策ができるため、炎上後に正しい対応がとれるでしょう。

TikTokの投稿者・運営担当者への指導・研修・マニュアル化

TikTokの投稿者や運営担当者へのSNS利用・ハラスメントなどに関する指導や研修を行う必要があります。

指導内容はマニュアル化し、誰が指導しても誰が指導を受けても同じ成果が得られるようにすることが大切です。

指導や研修は定期的に行い、常に炎上対策を意識して日々の投稿を行いましょう。

TikTokの投稿・運営は1人ではなくチームで行う

TikTokの投稿や運営は、1人が担うのではなく、チームで行うことが大切です。

1人で行う場合、問題となることが分からなくなる恐れがあります。

しかし、チームで行えばあらゆる方向から確認ができ、問題点を発見・修正できるからです。

TikTok運営に人員を割けない場合は、TikTok運用に特化した代理店に依頼することをおすすめします。

TikTok運用の代理店について詳しく知りたい方はこちらの記事を読んでみてください。

関連記事：TikTok運用代行・コンサルティング会社15選【費用相場も徹底解説】

定期的にユーザーの投稿をチェックする

定期的にネットパトロールを行い、企業に対してネガティブな投稿をしていないか確認することが重要です。

ネガティブな投稿があれば、事前に対策できるため、企業アカウントの炎上を避けることができます。

ユーザーと必要以上にコミュニケーションをとらない

投稿が炎上してしまった場合、炎上後にはユーザーと必要以上にコミュニケーションをとらないようにしましょう。

ユーザーと密にコミュニケーションをとることでさらなる炎上が起こる可能性があるため、炎上後は極力接点をなくす必要があります。

誤った情報を発信しない

不確定な情報や誤った情報を発信してはいけません。

企業の発言の影響力は大きいため、確実な情報以外むやみやたらに発信しないようにしましょう。

「絶対」などと断言しないことが大切です。

プライバシー管理を徹底した投稿をする

企業に勤める従業員が投稿動画に登場する際は、従業員のプライバシーを守るように注意しましょう。

例えば、名札をつけたまま動画に参加する、よく行くお店の店舗名を言う、自宅付近にあるものを言う、出勤退勤時間を明かすなど、個人が特定されるような情報を発信しないように気を付ける必要があります。

ストーカーや嫌がらせ被害を受けないように、プライバシー管理を徹底しましょう。

まとめ

TikTokで炎上するのは、モラルに反する不適切な行動や言動が多く、外部からの指摘だけでなく従業員の悪ふざけが原因の場合もあります。

TikTokアカウント運用はマニュアル化し、指導と研修を行ってチーム体制で行いましょう。

事前にリスクを知っておき、炎上した場合の対応も準備しておく必要があります。

TikTokの企業アカウント運用を円滑に行えるように、炎上対策を徹底しましょう。

弊社では、TikTok運用の相談に乗っていますので、お気軽に相談ください。

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